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Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En El Desván cuidamos los datos personales que usted nos confía. Esta política explica qué datos recogemos en esta web, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.

1. Quién es responsable de sus datos

2. Qué datos recogemos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), el mensaje que nos escribe y, si las adjunta, fotografías de piezas.
• Libro de Reclamaciones: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico y el detalle de su reclamo o queja. Si quien reclama es menor de edad, también el nombre de su padre, madre o apoderado.
• WhatsApp: si decide escribirnos por WhatsApp, recibimos su número y los mensajes que nos envíe. Ese servicio es de Meta y se rige también por su propia política de privacidad.
• Datos técnicos: como cualquier sitio web, nuestro servidor registra datos básicos de conexión, como la dirección IP y el navegador, por seguridad y para el funcionamiento del sitio.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas o cuentas bancarias a través de esta web.

3. Para qué usamos sus datos

• Responder sus consultas sobre nuestras piezas.
• Evaluar las piezas que nos ofrezca en venta, a partir de la información y las fotografías que nos envíe.
• Atender y responder los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones, como lo exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

No usamos sus datos para enviarle publicidad, salvo que usted nos lo autorice de forma expresa y por separado. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales.

4. Base para el tratamiento

Tratamos sus datos de contacto con su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, que usted otorga al marcar la casilla de autorización antes de enviar el formulario. Los datos del Libro de Reclamaciones se tratan además para cumplir una obligación legal.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@eldesvanperu.com.

5. Dónde se guardan sus datos

Los datos se almacenan en el banco de datos personales de EL DESVAN E.I.R.L.

Esta web está alojada en servidores de BanaHosting, que pueden encontrarse fuera del Perú. En ese caso, el envío de datos a dichos servidores constituye un flujo transfronterizo, que se realiza con las medidas de seguridad exigidas por la normativa peruana.

6. Quién más puede acceder

Solo el personal de El Desván que necesita atender su consulta o reclamo. Además, acceden de forma técnica los proveedores que hacen funcionar la web y el correo, únicamente para prestar ese servicio. También podremos comunicar datos a las autoridades cuando una norma o un mandato lo exija.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas: el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, dos (2) años desde el último contacto.
• Reclamos y quejas: el plazo que exige la normativa del Libro de Reclamaciones, como mínimo dos (2) años desde su presentación.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado. Entre ellas, la conexión cifrada (HTTPS) del sitio y el acceso restringido a la información.

9. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como los demás que reconoce la ley.

Para hacerlo, escríbanos a info@eldesvanperu.com con el asunto “Derechos ARCO”. Indique su nombre, el derecho que desea ejercer y adjunte una copia de su documento de identidad. Le responderemos en los plazos que establece la normativa vigente.

Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Menores de edad

Esta web no está dirigida a menores de catorce (14) años. Si un menor de esa edad necesita contactarnos, debe hacerlo con la autorización de su padre, madre o tutor.

11. Cookies

Esta web solo usa las cookies técnicas imprescindibles para su funcionamiento. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Las tipografías del sitio se cargan desde nuestro propio servidor; no se transmiten datos a terceros por este motivo.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o del sitio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluidos los textos, las fotografías, los logotipos y las imágenes, es propiedad de EL DESVAN E.I.R.L. o se usa con autorización de sus titulares, y está protegido por la legislación peruana sobre derecho de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso, total o parcial, sin autorización escrita de EL DESVAN E.I.R.L.